你聽得懂電話客服人員講什麼嗎？

個人電腦市場近年來雖然有些許萎縮，不過在競爭且有限的大餅當中，各品牌仍然必須殺出一條血路，售後服務和客戶疑難排解就成為這條血路中的其中一個出口。 不只是主機板與顯示卡的保固年限不斷攀升，許多廠商的實體與虛擬客服也同步進行中，而礙於市場全球化以及區域整合，建置非本國的電話客服中心也早已屢見不鮮，對於廠商而言，建置電話客服中心，提供24小時的疑難排解服務，看似相當周全完美的規劃，卻可能演變成消費者的怨念來源。 近期硬碟大廠WesternDigital（簡稱：WD）的香港消費者上網反應，表示原先提供的廣東話的電話客服被取消了，若選擇「國語」會變成講「普通話」的電話客服人員接聽，這對於許多不太會講普通話的香港人來說，是相當不方便的事情，網友因而在討論區提出意見，WesternDigital的代理商聯強國際（香港）有限公司了解事件後，也向WD原廠提出建議，WD原廠後來也在自家粉絲團上宣布將會恢復廣東話的電話客服服務，算是相當有誠意的解決方式。 在香港發生的是語言上的問題，回到台灣，台灣消費者有時不僅是口語上的問題，連術語都未必搭的上，以國內主機板大廠華碩為例，華碩消費者致電給客服中心時，若沒有接錯線，應該都是由帶有北京腔的中國客服人員接聽，先前在ptt.cc的PC_Shopping（俗稱電蝦板）上也有網友討論，不過不同於香港，鄉民們大多圍繞在客服人員的對談應答和專業程度，台灣與中國在生活用語與電腦術語上本來就有差異，對於產品故障或急需困難排解的台灣消費者，遇到中國電話客服時，經常是有聽沒有懂，或是聽完之後問題更多，根本沒幫到忙，遇到產品故障已經相當困擾，若又遇到雞同鴨講，簡直讓人想摔電話。 雖然現在也可透過其他管道與原廠客服人員聯絡，像是LINE或是網頁客服等，也可利用華碩皇家俱樂部這類型實體服務中心，直接做現場諮詢，但是遇到下班時間，電話客服還是最直接的求助方式，筆者也了解到因為全球化分工因素，電話客服會由一地區統包或是直接外包，不過從電話客服意外爆出的廣東話與普通話之爭，以及術語差異與專業不足造成的無解，都是原廠應該更深入了解注意的問題，全球化下更應注意在地化，並不是有了電話客服，就從此幸福快樂了。 網友們與電話客服人員交涉時，曾遇過什麼問題嗎？一起來分享一下吧！ 相關討論： 港人罷賣 ! 硬碟客服無「廣東話」本地代理挺身救亡 [請益] 華碩客服是中國人 那技嘉、微星呢
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